Transfert d’Appel Orange : Guide Complet Activation et Codes

Perdre un appel important coûte souvent plus qu’on ne l’imagine. Pour un indépendant, cela peut signifier un devis manqué. Pour une PME, un client qui bascule vers un concurrent plus disponible. Pour un particulier, c’est parfois un appel urgent qui tombe directement sur la messagerie. Le transfert d’appel Orange répond précisément à ce besoin de continuité. Ce service téléphonique permet de rediriger un appel reçu sur une ligne mobile ou fixe vers un autre numéro, selon des règles simples ou plus avancées.

Encore faut-il comprendre les bons réglages. Entre activation, désactivation, choix du bon numéro de transfert et lecture des codes de transfert, beaucoup d’utilisateurs activent un renvoi sans être certains de son comportement réel. Un appel peut être redirigé immédiatement, seulement si vous ne répondez pas, si votre téléphone est éteint ou si vous êtes déjà en ligne. Cette nuance change tout. Ce guide complet vous aide à configurer le bon scénario, au bon moment, avec une approche claire et directement exploitable.

• Le transfert d’appel Orange permet de rediriger vos appels vers un autre mobile ou un fixe.
• Quatre renvois existent : systématique, sur non-réponse, sur inaccessibilité et sur occupation.
• Les codes de transfert mobile Orange commencent par 21*, 61*, 62* ou 67*.
• La désactivation se fait avec des codes dédiés, ou avec ##002# pour tout supprimer d’un coup.
• Le service est inclus sur la plupart des forfaits Orange et offres Livebox, avec quelques exceptions.
• Sur ligne fixe, le paramétrage peut aussi passer par le téléphone, l’Espace client ou le serveur vocal.

Transfert d’appel Orange : comprendre le fonctionnement avant l’activation

Le principe est simple : vos correspondants composent votre numéro habituel, mais l’appel est renvoyé vers une autre ligne. Cette redirection d’appel peut viser un mobile secondaire, un téléphone fixe, la ligne d’un collaborateur ou, dans certains cas, votre messagerie vocale. Le bénéfice est immédiat : vous restez joignable sans communiquer un nouveau numéro à tous vos contacts.

Chez Orange, ce mécanisme existe sur mobile et sur fixe, mais les usages diffèrent. Sur mobile, le renvoi est souvent utilisé pour maintenir la continuité quand la batterie est faible, quand la couverture réseau devient instable ou quand un professionnel veut centraliser ses appels sur une autre ligne. Sur fixe, la logique est plus organisationnelle. Une entreprise peut faire suivre les appels du bureau vers une permanence, un standard distant ou une ligne mobile de garde.

Il faut distinguer deux familles. Le renvoi systématique redirige tout, immédiatement. Le renvoi conditionnel, lui, ne s’active que dans un cas précis. Le terme conditionnel désigne simplement un transfert déclenché par une situation donnée : absence de réponse, téléphone inaccessible ou ligne occupée. C’est souvent le choix le plus pertinent, car il évite de détourner inutilement tous les appels.

Par défaut, sur un mobile Orange, les appels non traités peuvent finir sur le 888, la messagerie vocale. Beaucoup d’utilisateurs pensent d’ailleurs que leur ligne ne transfère rien, alors qu’un renvoi vers la messagerie est déjà actif. Le vrai enjeu consiste donc à remplacer ou compléter cette destination par un autre numéro, selon votre besoin réel.

Point clé : un renvoi mal choisi ne fait pas gagner en disponibilité. Il peut au contraire envoyer des appels importants vers une mauvaise ligne ou créer une confusion pour vos clients.

Imaginez le cas de Sophie, gérante d’un cabinet de recrutement. Pendant ses entretiens, elle ne peut pas décrocher. Un renvoi sur occupation vers son assistante évite de perdre des prospects. À l’inverse, pendant un déplacement à l’étranger, elle préférera peut-être une redirection d’appel sur un numéro français d’accueil. Le meilleur réglage n’est donc pas universel. Il dépend du contexte, du temps de réponse attendu et de la personne chargée de reprendre l’appel.

Cette logique vaut aussi pour les structures plus petites. Un artisan qui travaille seul peut configurer un transfert sur non-réponse vers son conjoint ou vers une seconde ligne dédiée aux urgences. Un commerçant peut rediriger tous les appels pendant ses congés. Le même outil produit des effets très différents selon la stratégie choisie.

Les ressources externes confirment cette variété d’usages. Vous pouvez consulter un récapitulatif des renvois d’appels Orange ou approfondir les différences entre renvoi et routage sur ce guide dédié au transfert et au renvoi d’appel. Ce détour est utile si vous hésitez entre une manipulation ponctuelle et une organisation plus durable.

Pour les professionnels, la question suivante se pose rapidement : faut-il continuer avec des renvois manuels ou automatiser la distribution des appels ?

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La bonne décision commence toujours par une lecture précise du besoin. Un simple code saisi sur le clavier peut suffire, à condition de savoir exactement ce qu’il déclenche. C’est ce qui rend le paramétrage bien plus stratégique qu’il n’y paraît.

Codes de transfert Orange mobile : activation, consultation et désactivation sans erreur

Sur mobile Orange, toute l’opération passe par le clavier téléphonique. C’est rapide, mais cela suppose de connaître la bonne syntaxe. Le schéma d’activation est constant : vous tapez le code du type de renvoi, vous ajoutez le numéro de transfert, puis vous terminez par *11# avant de valider avec la touche d’appel. Cette logique évite de naviguer dans plusieurs menus et permet un réglage immédiat, même en situation d’urgence.

Les quatre codes de transfert à connaître sont les suivants. 21* active le renvoi systématique. 61* sert au renvoi si vous ne répondez pas. 62* déclenche la redirection quand votre mobile est éteint ou hors réseau. Enfin, 67* s’applique si vous êtes déjà en ligne. Le code final *11# ferme la commande. Pour un renvoi systématique vers le 06 12 34 56 78, la séquence prend donc la forme **21*0612345678*11#.

Ce système a un avantage décisif : il vous donne un contrôle précis. Vous pouvez adapter votre ligne à une situation temporaire sans toucher à l’ensemble de vos paramètres. Si vous partez en rendez-vous toute la journée, un renvoi sur non-réponse suffit souvent. Si votre téléphone risque de s’éteindre, le renvoi sur inaccessibilité est plus cohérent. Cela semble subtil, mais la qualité de traitement des appels change radicalement.

Type de transfert d’appel Orange	Code d’activation	Code de consultation	Code de désactivation
Systématique	**21*numéro*11#	*#21#	##21#
Non-réponse	**61*numéro*11#	*#61#	##61#
Inaccessibilité	**62*numéro*11#	*#62#	##62#
Occupation	**67*numéro*11#	*#67#	##67#

La consultation est souvent négligée, alors qu’elle évite beaucoup d’erreurs. En composant *#21#, *#61#, *#62# ou *#67#, vous voyez instantanément quel numéro reçoit les appels pour le mode concerné. C’est essentiel après un changement de téléphone, un échange de carte SIM ou un ancien test oublié. Une PME découvre parfois qu’un ancien collaborateur reste configuré comme destinataire d’un renvoi. Le risque commercial et le risque de confidentialité sont évidents.

La désactivation suit la même logique. Chaque type a son propre code : ##21#, ##61#, ##62# et ##67#. Si vous voulez tout supprimer en une seule fois, Orange prévoit ##002#. Ce code global est le plus sûr avant une reconfiguration complète. Il remet la ligne à plat et évite l’empilement de règles contradictoires.

Attention : si vous modifiez un renvoi sans vérifier les anciens réglages, vous pouvez laisser un autre transfert actif en parallèle et perdre la maîtrise du parcours d’appel.

Pour aller plus vite, retenez cette méthode en trois temps :

1. Vérifiez l’état actuel avec le code de consultation adapté.
2. Supprimez si nécessaire avec le code de désactivation ou ##002#.
3. Reconfigurez le bon scénario avec le nouveau numéro.

Vous pouvez aussi comparer les explications proposées par ce guide sur les manipulations Orange et suivre l’actualité des usages sur les solutions de transfert d’appel en France. Cette double lecture aide à faire la différence entre une simple option opérateur et un vrai pilotage de la joignabilité.

Pour ceux qui gèrent un volume plus élevé, la limite apparaît vite. Entrer des codes à la main reste efficace pour un besoin ponctuel, moins pour une équipe, des horaires variables ou plusieurs destinataires.

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Un bon usage des codes ne consiste pas seulement à savoir activer un renvoi. Il consiste à savoir quand le consulter, quand le retirer et quand passer à une solution plus souple.

Pour visualiser les manipulations sur mobile, un tutoriel vidéo peut accélérer la prise en main, surtout si vous devez former un collaborateur ou assister un proche à distance.

Transfert d’appel Orange fixe : téléphone, Espace client et serveur vocal

Sur ligne fixe Orange, la logique diffère légèrement. Les usages sont souvent plus structurés, notamment dans les foyers équipés d’une Livebox et dans les petites entreprises qui veulent maintenir un accueil téléphonique même hors site. Ici, le transfert d’appel peut être activé depuis le téléphone fixe lui-même, depuis l’Espace client ou via un serveur vocal. Ce choix est précieux : il vous permet d’agir même quand vous n’êtes pas sur place.

La méthode la plus directe consiste à décrocher le téléphone fixe, saisir *21*, entrer le numéro de destination, terminer par #, puis valider. Ce réglage correspond au renvoi inconditionnel, c’est-à-dire à une bascule de tous les appels. C’est la configuration la plus simple à comprendre et la plus utile pendant une fermeture temporaire du bureau, un déménagement ou des travaux dans les locaux.

Orange prévoit aussi des commandes vers la messagerie vocale. Le code *22* sert au renvoi vers la messagerie quand vous n’êtes pas joignable. Le code *23* s’applique lorsque vous êtes déjà en ligne. Sur le terrain, ces options sont utiles pour un cabinet, une étude ou un commerce qui veut conserver une continuité minimale sans forcément rediriger vers un autre collaborateur.

L’Espace client apporte une autre forme de contrôle. Vous vous connectez, ouvrez la rubrique de gestion des services, puis accédez à l’onglet lié au renvoi d’appels pour consulter, modifier ou résilier le service. L’avantage principal tient au confort. Vous ne dépendez plus d’un clavier téléphonique. Vous voyez plus clairement le numéro programmé et pouvez, selon les cas, gérer des plages horaires d’activation. Cette fonction devient très intéressante pour les structures qui ouvrent à heures fixes et souhaitent éviter des transferts inutiles le soir ou le week-end.

Le serveur vocal complète le dispositif. En appelant le 3000 depuis une ligne Orange, ou les numéros dédiés depuis un autre opérateur ou depuis l’étranger, vous pouvez gérer le renvoi à distance. C’est particulièrement utile si vous avez quitté vos locaux sans anticiper un besoin urgent. Une directrice d’agence peut ainsi rediriger la ligne d’accueil vers une permanence mobile quelques minutes avant une fermeture imprévue.

Bon à savoir : le serveur vocal permet d’activer un renvoi même si vous n’avez pas physiquement accès au poste fixe branché dans vos locaux.

La désactivation sur fixe reste elle aussi simple. Pour annuler un renvoi classique, vous composez #21#. Pour retirer les renvois liés à la messagerie, Orange prévoit aussi #22# ou #23# selon le scénario utilisé. Depuis l’Espace client, la suppression passe par le menu de résiliation du service concerné.

Pour beaucoup de TPE, le fixe n’a pas disparu. Il s’est transformé. Il reste le numéro affiché sur Google, sur les devis, sur les cartes de visite et parfois sur les documents contractuels. Le traiter comme une simple ligne secondaire est une erreur. Lorsqu’un appel d’accueil n’est pas traité, la perception de fiabilité chute immédiatement. Un renvoi bien configuré protège donc autant votre disponibilité que votre image.

Si vous souhaitez détailler les manipulations officielles, le guide d’utilisation Orange sur fixe apporte des précisions utiles. Pour une vision plus large des limites du simple standard, vous pouvez aussi consulter les inconvénients des SVI traditionnels.

Cette bascule vers une logique d’accueil plus organisée soulève une question décisive : combien cela coûte réellement, et pour quel niveau de service ?

Comparez avec votre solution actuelle si votre ligne fixe sert déjà de point d’entrée commercial et que vous cherchez un routage plus efficace qu’un renvoi simple.

La valeur d’un transfert fixe ne tient pas dans la manipulation. Elle tient dans sa capacité à préserver chaque opportunité, même quand personne n’est physiquement au bureau.

Tarifs, compatibilité et option Premium : ce que le service téléphonique Orange permet vraiment

Le sujet du prix mérite une lecture précise, car beaucoup d’utilisateurs confondent inclusion du service, frais d’activation et compatibilité selon l’offre. Chez Orange, le transfert d’appel est disponible pour les clients disposant d’un forfait mobile classique ou d’une offre Livebox. En revanche, certaines formules restent exclues, notamment les offres Mobicarte et les forfaits bloqués. Cette distinction paraît administrative, mais elle évite des manipulations inutiles et des incompréhensions lors du paramétrage.

Pour les abonnés mobile Orange non bloqués et les clients Livebox, le service est généralement inclus. Il faut cependant distinguer le service en lui-même des frais susceptibles d’être associés à une activation ponctuelle selon la configuration commerciale en vigueur. Les données disponibles indiquent qu’une activation peut être facturée 0,11 euro, alors que la suppression du renvoi reste gratuite. Cette mécanique change la perception du service : il n’est pas coûteux, mais il n’est pas toujours neutre si vous activez et désactivez sans cesse.

Pour un abonnement fixe seul, sans Livebox, une formule payante autour de 1,50 euro par mois peut s’appliquer. Le point décisif n’est pas tant le montant que le rapport entre coût et appels sauvés. Si un seul appel redirigé vous évite de perdre une commande, un rendez-vous ou une intervention, le retour sur investissement est immédiat. Le problème n’est donc pas le prix facial. Le problème serait plutôt de sous-utiliser une fonction capable de préserver votre activité.

Orange propose aussi une déclinaison plus avancée, souvent appelée Premium, autour de 2 euros par mois sans engagement. Elle vise surtout les lignes par internet, donc liées à l’univers Livebox. Son intérêt ne repose pas seulement sur l’économie d’éventuels frais unitaires d’activation. Il tient surtout aux options de distribution : renvoi vers jusqu’à trois lignes, en simultané ou en cascade, choix des créneaux horaires, nombre de sonneries avant bascule, ou envoi vers la messagerie.

Prenons un exemple concret. Une agence immobilière reçoit ses appels sur une ligne fixe principale. Le matin, les appels doivent sonner simultanément chez l’accueil et chez un négociateur. Le midi, ils doivent être renvoyés sur deux mobiles. Le soir, ils doivent aller vers une messagerie dédiée. Avec un renvoi standard, ce réglage devient vite laborieux. Avec une logique Premium ou une solution intelligente, vous gagnez en souplesse et surtout en cohérence de traitement.

Offre ou situation	Compatibilité	Coût indicatif	Ce qu’il faut retenir
Forfait mobile Orange classique	Oui	Service inclus	Idéal pour un renvoi ponctuel ou régulier sur une autre ligne
Offre Livebox	Oui	Service inclus	Pertinent pour la continuité d’un numéro fixe professionnel
Abonnement fixe seul	Oui	Environ 1,50 euro/mois	Option utile si le fixe reste votre canal principal
Mobicarte	Non	Non applicable	Le renvoi n’est pas disponible
Forfait bloqué	Non	Non applicable	Le service n’est pas compatible
Option Premium Livebox	Oui selon ligne éligible	Environ 2 euros/mois	Jusqu’à 3 lignes, scénarios simultanés ou en cascade

Un autre point mérite d’être rappelé : le transfert d’appels n’est pas une solution miracle. Il redirige, mais ne qualifie pas l’appel. Il n’identifie pas l’intention du contact. Il ne filtre pas les urgences. Il ne répartit pas selon les compétences des équipes. Pour un particulier, cela suffit largement. Pour un commerce, un cabinet ou un service client, les limites apparaissent rapidement.

Vous pouvez compléter votre lecture avec ce dossier sur le transfert d’appel Orange et découvrir des cas d’usage plus sectoriels sur le transfert d’appel en cabinet médical. Le parallèle est instructif : dès que la criticité augmente, le simple renvoi montre ses limites.

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Le vrai sujet n’est pas de savoir si le service est cher. Le vrai sujet est de mesurer combien vous coûte chaque appel raté lorsque votre organisation repose encore sur des renvois basiques.

Pour approfondir les scénarios de standard, de routage et d’accueil automatisé, une démonstration vidéo permet souvent de mieux visualiser l’écart entre un renvoi classique et une logique pilotée.

Choisir le bon paramétrage Orange selon vos usages personnels et professionnels

Le bon paramétrage ne consiste pas à activer un renvoi parce qu’il existe. Il consiste à choisir la bonne règle pour le bon moment. C’est là que beaucoup d’utilisateurs font fausse route. Ils activent un transfert systématique alors qu’un simple renvoi sur non-réponse aurait suffi. Résultat : tous les appels partent ailleurs, y compris ceux qu’ils auraient pu traiter directement. La disponibilité apparente augmente, mais la qualité de relation baisse.

Pour un usage personnel, trois cas dominent. D’abord, l’absence ponctuelle. Vous attendez un appel important mais vous quittez votre domicile ou votre téléphone principal. Le renvoi systématique peut alors être pertinent pendant quelques heures. Ensuite, la situation de mobilité. Votre smartphone est presque déchargé ou vous entrez dans une zone à faible couverture. Dans ce cas, le renvoi sur inaccessibilité est plus intelligent. Enfin, il y a la non-réponse. Si vous êtes souvent en réunion, en transport ou en environnement bruyant, un renvoi après quelques sonneries protège vos appels sans les détourner systématiquement.

Pour un usage professionnel, la réflexion devient plus stratégique. Un dirigeant de TPE n’a pas le même besoin qu’un cabinet médical, qu’un atelier ou qu’une agence. Un artisan veut surtout éviter les appels perdus en intervention. Un cabinet veut maintenir une permanence et filtrer les urgences. Une équipe commerciale veut répartir les appels selon les disponibilités. Dans tous les cas, la question à se poser est simple : qui doit répondre, à quel moment, et avec quel niveau d’information ?

Voici une grille de choix utile :

• Renvoi systématique : pertinent pendant une absence longue, un congé ou une fermeture temporaire.
• Renvoi sur non-réponse : idéal si vous souhaitez garder la priorité sur vos appels tout en prévoyant un relais.
• Renvoi sur inaccessibilité : recommandé si votre activité se déroule souvent en déplacement ou dans des zones mal couvertes.
• Renvoi sur occupation : particulièrement utile pour les indépendants et les équipes commerciales déjà souvent en ligne.

Prenons Marc, dirigeant d’une PME de maintenance. Le matin, il répond lui-même à la majorité des demandes. Quand il est en intervention, les appels doivent aller vers l’assistante. Le soir, ils doivent basculer vers une astreinte. Avec les seuls codes Orange, Marc peut déjà améliorer fortement sa joignabilité. Mais dès qu’il veut intégrer les horaires, l’urgence et la nature de la demande, il atteint les limites d’un simple renvoi.

Conseil : avant toute activation, notez sur papier le parcours d’appel idéal. Vous éviterez les réglages impulsifs qui créent plus de confusion que de continuité.

La frontière entre usage privé et usage professionnel s’est d’ailleurs largement effacée. Beaucoup d’indépendants utilisent un mobile personnel pour des appels métier. Ils ont donc besoin d’une organisation fine sans pour autant installer un système complexe. C’est précisément dans cette zone intermédiaire que le transfert d’appel Orange reste très utile, à condition d’être pensé comme un outil de tri et non comme un simple bouton de secours.

Si vous cherchez des options plus évoluées, vous pouvez explorer un comparateur de callbots IA ou découvrir l’approche éditoriale du site sur la page de présentation. Le message reste le même : une bonne joignabilité ne relève pas du hasard, mais d’un scénario construit.

Passez au transfert d’appel intelligent si vos besoins dépassent déjà le simple renvoi vers un second numéro et exigent des règles plus adaptées à votre activité.

Un transfert efficace n’est jamais uniquement technique. C’est un choix d’organisation qui conditionne directement votre réactivité, votre image et votre capacité à ne plus laisser filer d’appels utiles.

Erreurs fréquentes, bonnes pratiques et alternatives pour ne plus perdre d’appels

Les erreurs autour du transfert d’appel sont rarement spectaculaires. Elles sont discrètes, donc coûteuses. La plus fréquente consiste à oublier un ancien renvoi actif. Un collaborateur quitte l’entreprise, un téléphone secondaire n’est plus utilisé, un test ponctuel reste en place. Pendant ce temps, les appels continuent d’être redirigés vers la mauvaise personne. Sans contrôle régulier, la perte de qualité passe inaperçue jusqu’à ce qu’un client s’en plaigne.

Autre erreur classique : choisir un renvoi systématique quand on voulait seulement gérer les appels manqués. C’est le réflexe le plus intuitif, donc le plus risqué. Vous détournez alors tous les appels, même ceux que vous auriez pu prendre. Dans une activité de conseil, cela peut nuire à la relation directe avec le client. Dans un commerce, cela peut créer une sensation d’éloignement. Or un bon service repose souvent sur un équilibre : être joignable sans devenir insaisissable.

La troisième erreur concerne l’absence de test réel. Beaucoup activent un renvoi et supposent qu’il fonctionne. Pourtant, un simple oubli dans le numéro, un format incomplet ou une ancienne règle concurrente suffit à fausser le résultat. Après chaque activation ou désactivation, il faut appeler sa ligne depuis un autre téléphone et vérifier le comportement attendu. Ce contrôle prend moins d’une minute et peut éviter des jours de perte silencieuse.

Les bonnes pratiques sont simples, mais redoutablement efficaces :

1. Documentez vos réglages si plusieurs personnes interviennent sur la ligne.
2. Vérifiez régulièrement l’état des renvois avec les codes de consultation.
3. Testez après chaque modification depuis un autre numéro.
4. Choisissez un type de renvoi adapté à votre situation réelle, pas au hasard.
5. Réévaluez vos besoins si vous gérez des horaires, plusieurs interlocuteurs ou des urgences.

Quand les besoins montent en complexité, il devient raisonnable d’aller plus loin qu’un simple renvoi opérateur. C’est là qu’interviennent les solutions de routage intelligent, les agents vocaux et les plateformes capables de qualifier les appels avant de les orienter. Le transfert manuel garde sa pertinence pour les besoins ponctuels. En revanche, pour une organisation exposée à un volume important, il manque souvent de finesse.

Les secteurs sensibles l’ont bien compris. Dans un service public, une permanence médicale ou un accueil multi-sites, il ne suffit plus de rediriger. Il faut hiérarchiser, informer et tracer. Vous pouvez à ce sujet consulter les usages du transfert d’appel IA dans le service public ou visiter le média spécialisé transfertappel.com pour comparer les approches. La différence se joue moins sur la technologie que sur la capacité à sauver le bon appel, au bon moment.

À retenir : le renvoi d’appel protège votre joignabilité. L’automatisation, elle, protège votre organisation.

La dernière bascule est souvent psychologique. Beaucoup d’entreprises pensent qu’un accueil avancé est réservé aux grandes structures. C’était parfois vrai il y a quelques années. Ce ne l’est plus. Les outils sont devenus plus accessibles, plus souples et plus rapides à déployer. Dès lors, continuer à piloter une activité avec des renvois bricolés peut coûter plus cher que de moderniser son parcours d’appel.

Essayez l’agent vocal IA d’AirAgent si vous voulez transformer un simple renvoi en accueil plus clair, plus réactif et mieux aligné avec les attentes de vos appelants.

Ce qui fait la différence, au fond, n’est pas seulement de savoir quels codes composer. C’est de décider quel niveau de maîtrise vous voulez réellement conserver sur vos appels entrants.

Comment activer un transfert d’appel Orange sur mobile ?

Sur mobile Orange, ouvrez le clavier téléphonique puis composez le code du type de renvoi souhaité, suivi du numéro de destination et de *11#. Par exemple, pour un renvoi systématique : **21*numéro*11#, puis validez avec la touche d’appel.

Quel code permet de désactiver tous les renvois d’appel Orange ?

Le code global de désactivation est ##002#. Il supprime l’ensemble des renvois actifs d’un seul coup, ce qui est très pratique avant de refaire un paramétrage propre.

Comment savoir vers quel numéro mes appels Orange sont redirigés ?

Vous pouvez consulter l’état de vos renvois avec les codes *#21#, *#61#, *#62# ou *#67# selon le type de transfert. Le numéro configuré s’affiche ensuite à l’écran.

Le transfert d’appel Orange est-il disponible avec tous les forfaits ?

Non. Le service est disponible avec les forfaits mobiles Orange classiques et les offres Livebox, mais il n’est pas compatible avec les offres Mobicarte ni avec les forfaits bloqués.

Quelle différence entre un renvoi d’appel Orange et une solution de routage intelligent ?

Le renvoi d’appel Orange redirige les appels vers un autre numéro selon une règle simple. Une solution de routage intelligent peut répartir les appels selon les horaires, les disponibilités, le motif d’appel ou le niveau d’urgence.