Orange Renvoi d’Appel : Activer, Modifier et Supprimer un Renvoi

Vous êtes en réunion, en déplacement ou hors réseau au moment où un client appelle. Avec Orange, un renvoi d’appel peut rediriger cet appel vers un collègue, une autre ligne ou un standard, afin de maintenir la continuité de votre activité. L’activation se fait généralement depuis le téléphone, avec un code de renvoi, ou dans les paramètres d’appel d’un iPhone ou d’un mobile Android.

La difficulté tient surtout au choix du bon réglage : transférer tous les appels, uniquement ceux qui restent sans réponse, ceux reçus lorsque la ligne est occupée ou ceux qui arrivent quand le mobile est éteint. Les manipulations varient aussi entre téléphone mobile et ligne fixe Livebox. Voici les codes à utiliser, les étapes de configuration et les vérifications utiles pour modifier un renvoi ou le supprimer sans couper un service dont vous avez encore besoin.

En bref : les codes de renvoi d’appel Orange à connaître

• Tous les appels : composez **21*numéro#, puis lancez l’appel.
• En cas de non-réponse : utilisez **61*numéro*11*20# pour un délai de 20 secondes.
• Pour vérifier : composez *#21#, *#61#, *#67# ou *#62#, selon le renvoi concerné.
• Pour tout annuler : le code ##002# désactive les renvois configurés sur la ligne.
• À surveiller : l’activation est généralement gratuite, mais les appels renvoyés peuvent être facturés comme des appels sortants selon votre forfait et le numéro destinataire.

Quel code Orange choisir pour activer ou modifier un renvoi ?

Les codes USSD sont des commandes saisies dans l’application Téléphone, comme un numéro classique. Ils permettent de programmer directement les principaux scénarios de transfert d’appel depuis une ligne Orange ou Sosh.

Situation	Activation	Désactivation	Vérification
Tous les appels, immédiatement	**21*numéro#	##21#	*#21#
Appel sans réponse	**61*numéro*11*20#	##61#	*#61#
Ligne occupée	**67*numéro#	##67#	*#67#
Mobile éteint ou hors réseau	**62*numéro#	##62#	*#62#
Renvois conditionnels combinés	**004*numéro#	##004#	*#004#

Remplacez « numéro » par la ligne destinataire, en saisissant le numéro complet. Pour le renvoi sur non-réponse, le délai de 20 secondes peut généralement être remplacé par 5, 10, 15, 25 ou 30 secondes. Un délai court convient à une équipe disponible immédiatement ; un délai plus long laisse davantage de temps pour décrocher.

Le code **004*numéro# regroupe les situations conditionnelles : ligne occupée, absence de réponse et téléphone inaccessible. Il ne renvoie pas immédiatement tous les appels, contrairement au code 21. Pour comparer les réglages Orange avec d’autres scénarios de transfert, consultez ce guide des codes USSD de transfert d’appel.

À retenir : un code d’activation change la destination ou la règle appliquée ; il ne garantit pas, à lui seul, que le renvoi fonctionnera avec chaque forfait. Vérifiez toujours le résultat après la saisie.

Activer le renvoi d’appel Orange sur iPhone et Android

Réglages iPhone : le renvoi immédiat

Sur iPhone, ouvrez Réglages, puis Téléphone et Renvoi d’appel. Activez l’option et saisissez le numéro destinataire. Ce menu sert principalement au renvoi inconditionnel : les appels sont dirigés vers l’autre ligne sans attendre une sonnerie.

Pour transférer seulement les appels non décrochés ou reçus lorsque la ligne est occupée, saisissez le code correspondant dans l’application Téléphone et lancez l’appel. Un message de confirmation doit s’afficher. Si une erreur apparaît, vérifiez la ligne sélectionnée et l’éligibilité du forfait dans l’application Orange et Moi.

Paramètres d’appel Android : choisir le scénario

Sur Android, ouvrez l’application Téléphone, puis son menu de paramètres. Selon la marque et la version du système, cherchez Appels, Transfert d’appel ou Renvoi d’appel. Sélectionnez ensuite le scénario, indiquez le numéro de destination et validez.

Avec un téléphone à deux cartes SIM, contrôlez que la SIM Orange est bien sélectionnée avant de modifier les réglages. Les intitulés diffèrent parfois entre Samsung, Pixel et Xiaomi, mais les catégories correspondent généralement aux mêmes situations : toujours, si occupé, si pas de réponse ou si non joignable.

Pour suivre les étapes adaptées à votre appareil, vous pouvez aussi consulter l’aide Orange Business sur le renvoi mobile. Cette documentation complète les réglages visibles dans le téléphone et aide à distinguer les renvois immédiats des renvois conditionnels.

Conseil : après chaque modification, appelez votre numéro depuis une autre ligne. Ce test simple confirme que le bon scénario se déclenche et que l’appel arrive bien à destination.

Gérer le renvoi sur une ligne fixe Orange ou Livebox

Depuis un téléphone fixe relié à une Livebox, vous pouvez saisir le code d’activation directement sur le combiné, puis lancer l’appel. Pour un renvoi immédiat, la commande est généralement **21*numéro#. Les possibilités et l’interface peuvent varier selon l’offre de téléphonie fixe souscrite.

Si vous préférez une interface visuelle, connectez-vous à l’Espace client Orange et ouvrez la rubrique consacrée à la téléphonie fixe ou aux services de votre ligne. Vous pourrez y choisir une destination et, selon les options proposées, définir si le transfert s’effectue immédiatement ou après plusieurs sonneries. L’assistance Orange pour la téléphonie par Internet détaille ces manipulations.

Le prix dépend surtout de la destination et du contrat. L’activation du service n’entraîne pas nécessairement de frais, mais un appel renvoyé vers un numéro externe peut être comptabilisé comme un appel sortant. Vérifiez les conditions de votre forfait, notamment pour les mobiles hors Orange et les numéros internationaux.

Pour une petite entreprise, le choix du destinataire compte autant que la configuration. Un renvoi vers le mobile d’un salarié peut dépanner, mais il reste dépendant de ses disponibilités. Les équipes qui reçoivent des demandes urgentes peuvent comparer plusieurs options de renvoi entre fixe et mobile avant de retenir une organisation durable.

Bon à savoir : après une modification dans l’Espace client, l’affichage peut mettre quelques minutes à refléter le nouvel état. Un contrôle par code ou un appel de test permet de confirmer plus rapidement le fonctionnement.

Vérifier, modifier ou supprimer un renvoi d’appel Orange

Pour savoir si un renvoi est actif, saisissez le code de vérification correspondant dans l’application Téléphone. Par exemple, *#21# contrôle le renvoi de tous les appels, tandis que *#61# concerne les appels sans réponse. Le résultat indique généralement si le service est actif et quel numéro reçoit les appels.

Pour modifier un renvoi, composez à nouveau le code d’activation avec le nouveau numéro ou le délai voulu. Pour supprimer un renvoi précis, utilisez son code de désactivation : ##21# pour le renvoi immédiat, ##61# pour la non-réponse, ##67# pour la ligne occupée ou ##62# lorsque le mobile est inaccessible.

Le code ##002# sert à désactiver en une fois les renvois configurés. Comme il agit largement, évitez-le si vous souhaitez conserver certains scénarios, par exemple un transfert uniquement lorsque votre téléphone est hors réseau. Vous trouverez également les démarches détaillées pour désactiver un renvoi Orange.

Un renvoi conditionnel peut sembler inactif lorsque la messagerie vocale prend l’appel avant lui. Dans ce cas, vérifiez l’état avec *#61# et examinez le délai de déclenchement de la messagerie. Les forfaits bloqués ou certaines offres professionnelles peuvent aussi restreindre le service ; si un message indique que l’opération n’est pas autorisée, contactez Orange avant de multiplier les essais.

Un responsable d’agence, par exemple, peut garder le renvoi immédiat désactivé au quotidien et activer le scénario « hors zone » pendant ses visites. Cette configuration évite de détourner chaque appel tout en préservant une solution lorsque le réseau devient inaccessible.

Si votre équipe reçoit plus d’appels qu’un seul mobile ne peut en traiter, une solution d’accueil automatisée peut éviter de reporter les appels d’un collègue à l’autre. Découvrez la solution de transfert d’appel IA AirAgent pour orienter les demandes et transmettre les informations utiles à votre équipe.

Choisir une destination fiable pour ne plus perdre d’appels

Renvoyer les appels vers un autre mobile est rapide, mais cette option déplace parfois le problème : le collègue peut être en rendez-vous, en déplacement ou déjà en ligne. Pour une activité où chaque appel peut déclencher une réservation, une demande de devis ou une urgence, il faut surtout garantir une réponse cohérente.

Un standard téléphonique ou un agent vocal automatisé peut accueillir l’appelant, recueillir le motif de son appel et transmettre les informations à la bonne personne. Le choix dépend du volume d’appels, des horaires et du niveau de personnalisation attendu. Avant de rediriger votre ligne Orange, vérifiez le numéro de destination, le coût éventuel des appels transférés et la manière dont les messages seront communiqués.

Pour une ligne d’entreprise, commencez par tester la configuration avec plusieurs situations : appel décroché, non-réponse, ligne occupée et téléphone hors réseau. Cette vérification met en évidence les appels qui échappent au dispositif avant qu’un client ne les signale. Demandez une démonstration AirAgent si vous souhaitez évaluer un accueil automatisé en complément du renvoi Orange.

La règle pratique est simple : choisissez un scénario adapté à vos absences, confirmez sa destination, puis testez-le depuis une autre ligne. Une gestion des appels fiable repose autant sur ces vérifications que sur le code de renvoi lui-même.

Quel code renvoie uniquement les appels sans réponse ?

Composez **61*numéro*11*20# puis lancez l’appel. Le délai de 20 secondes peut être adapté selon les valeurs proposées par votre ligne Orange.

Comment désactiver tous les renvois Orange ?

Le code ##002# désactive les renvois configurés sur la ligne. Si vous souhaitez conserver certains transferts, désactivez plutôt chaque type séparément avec ##21#, ##61#, ##67# ou ##62#.

Le renvoi d’appel Orange est-il gratuit ?

L’activation est généralement gratuite, mais les appels redirigés peuvent être facturés comme des appels sortants. Le coût dépend de la destination et des conditions de votre forfait.

Pourquoi mon renvoi conditionnel ne se déclenche-t-il pas ?

La messagerie vocale peut répondre avant le renvoi, ou le délai choisi peut être trop long. Vérifiez l’état avec *#61#, contrôlez la messagerie et confirmez que votre forfait autorise le service.