Renvoi d’Appel Bouygues Fixe : Configuration Bbox et Ligne Fixe

Un appel destiné à votre ligne fixe peut être redirigé vers un mobile, une autre ligne ou, selon le réglage retenu, votre messagerie. Pour configurer un renvoi d’appel Bouygues Fixe, il faut toutefois utiliser les codes propres à la Bbox : ils ressemblent à ceux du mobile, mais ne sont pas toujours identiques.

La bonne méthode dépend de votre besoin : transférer systématiquement les appels, ne les rediriger qu’en cas d’absence ou éviter qu’ils restent sans réponse lorsque la ligne est occupée. Le guide ci-dessous détaille les codes, la configuration Bbox depuis le combiné ou l’espace client, les frais possibles et les vérifications utiles avant de quitter votre domicile ou votre bureau.

En bref

• Depuis le téléphone fixe Bbox, activez le renvoi systématique avec *21*numéro#.
• Pour un renvoi si non-réponse, composez *61*numéro# ; si la ligne est occupée, utilisez *69*numéro#.
• Pour annuler un réglage, saisissez le code correspondant avec le préfixe #, par exemple #21#.
• Le service est généralement sans frais d’activation, mais l’appel renvoyé peut être facturé selon l’offre et sa destination.
• Après chaque manipulation, vérifiez le résultat en appelant votre ligne fixe depuis un autre téléphone.

Comprendre le renvoi d’appel Bouygues Fixe et choisir le bon code

Le renvoi d’appel, aussi appelé transfert d’appel, fait suivre les appels entrants de votre ligne fixe Bouygues vers un autre numéro. Il peut s’agir d’un mobile personnel, d’une seconde ligne fixe ou d’un numéro utilisé par votre entreprise. Le réglage peut s’appliquer à tous les appels ou seulement à certaines situations.

Une petite agence immobilière, par exemple, peut rediriger sa ligne Bbox vers le mobile du responsable lorsqu’il visite un bien. Un particulier peut, lui, choisir un renvoi temporaire lorsqu’il s’absente. Dans les deux cas, la gestion des appels entrants dépend du scénario sélectionné et du numéro de destination.

Les trois scénarios disponibles sur une ligne Bbox

Le renvoi systématique transfère chaque appel sans faire sonner le téléphone fixe. Le renvoi si non-réponse laisse d’abord le combiné sonner, puis bascule l’appel après le délai prévu par la ligne. Enfin, le renvoi si occupé ne s’applique que lorsque la ligne est déjà en communication.

La ligne fixe Bbox ne propose pas le scénario « si non accessible » associé aux mobiles éteints ou hors réseau. Pour cette raison, ne reprenez pas automatiquement les codes de votre téléphone portable : le numéro utilisé pour un renvoi sur ligne fixe peut différer.

Besoin	Code à composer depuis le fixe Bbox	Effet
Tout transférer	*21*numéro#	Renvoi systématique
Transférer sans réponse	*61*numéro#	Renvoi après plusieurs sonneries
Transférer si occupé	*69*numéro#	Renvoi lorsque la ligne est en communication
Vérifier le renvoi systématique	*#21#	Affiche l’état du réglage, selon la disponibilité du code

Dans ces codes, remplacez « numéro » par le numéro complet de destination, sans espaces. Le caractère étoile, les chiffres et le croisillon doivent être saisis dans le bon ordre, puis validés avec la touche d’appel du combiné.

Les codes de service reposent sur des conventions téléphoniques normalisées, mais leur disponibilité dépend aussi de la ligne et de l’offre. Pour consulter la procédure de l’opérateur, reportez-vous à la page consacrée au renvoi d’appel sur téléphone fixe Bouygues. Pour les appels professionnels qui doivent être distribués à plusieurs personnes, découvrez AirAgent pour votre standard téléphonique et comparez cette approche à un renvoi manuel.

Le bon code est celui qui correspond à la situation que vous voulez gérer, pas simplement celui que vous avez déjà utilisé sur un mobile.

Activer le renvoi d’appel depuis le téléphone fixe ou l’espace client

Pour l’activation du renvoi d’appel, vous pouvez agir directement depuis le combiné raccordé à la Bbox ou passer par l’espace client Bouygues Telecom. Le code est souvent la solution la plus rapide pour un besoin ponctuel ; l’espace client facilite la vérification des préférences lorsque vous souhaitez aussi ajuster la messagerie ou le nombre de sonneries.

Activer un renvoi depuis le combiné Bbox

1. Décrochez le téléphone fixe branché à votre Bbox.
2. Composez le code correspondant au scénario voulu, en remplaçant « numéro » par la destination souhaitée.
3. Validez avec la touche d’appel et attendez le message de confirmation.
4. Appelez votre ligne depuis un autre téléphone pour vérifier que le transfert aboutit au bon destinataire.

Pour transférer immédiatement tous les appels, composez *21*numéro#. Si vous voulez laisser sonner votre fixe avant la redirection, utilisez plutôt *61*numéro#. Pour envoyer les appels vers une autre ligne lorsque vous êtes déjà en communication, le code fixe correspondant est *69*numéro#.

Un exemple concret : Claire tient un cabinet de kinésithérapie et ferme le mercredi après-midi. Elle active le renvoi systématique vers le téléphone du secrétariat partagé. Avant de quitter les lieux, elle passe un appel de contrôle ; cette vérification évite de découvrir le lendemain que les appels étaient dirigés vers un ancien numéro.

Configurer les paramètres téléphoniques Bbox en ligne

Connectez-vous à votre espace client Bouygues Telecom, puis sélectionnez l’offre Bbox concernée. Dans la rubrique Mon offre et mes options, ouvrez les réglages de téléphone fixe, puis les préférences de renvoi d’appels et de messagerie. Les intitulés peuvent évoluer ; suivez les options dédiées au paramétrage des appels plutôt que celles du mobile.

Choisissez le type de renvoi, indiquez la destination et confirmez. Si l’interface affiche une commande d’activation, vérifiez que le réglage est bien enregistré avant de fermer la page. Vous pouvez aussi consulter le guide général sur le renvoi d’appel Bouygues pour comparer les procédures du fixe et du mobile.

Conseil : gardez à portée de main le numéro de destination et testez-le depuis une autre ligne. Une erreur d’un chiffre peut détourner des appels importants vers un inconnu ou empêcher leur réception.

Une organisation qui reçoit régulièrement des demandes clients peut dépasser les limites d’un renvoi vers un seul numéro. Voyez comment AirAgent automatise la gestion des appels lorsqu’une équipe doit répartir les demandes selon les horaires ou leur motif.

La vidéo peut compléter les étapes, mais les codes indiqués sur votre ligne restent à valider avec un appel d’essai. L’activation n’est réellement utile que si le destinataire décroche et sait comment traiter les appels transférés.

Désactiver un renvoi Bbox sans couper la messagerie par erreur

La désactivation du renvoi d’appel dépend du scénario précédemment activé. Pour arrêter uniquement le renvoi systématique, composez #21# depuis le téléphone fixe Bbox. Pour annuler le transfert si non-réponse, utilisez #61# ; pour le renvoi si occupé, saisissez #69#.

Cette méthode ciblée est préférable si vous souhaitez conserver les autres réglages. Si vous avez activé plusieurs renvois et ne savez plus lequel est en place, examinez les paramètres dans l’espace client ou utilisez les codes de consultation disponibles sur votre ligne, puis procédez au changement adapté.

La différence entre désactiver et effacer un renvoi

Dans la logique des codes téléphoniques, un préfixe # désactive un service, tandis que le double préfixe ## peut l’effacer. La différence compte si vous souhaitez réutiliser plus tard le même numéro de destination : la désactivation suspend le renvoi, alors que l’effacement peut nécessiter de saisir à nouveau les informations.

Le code #002# est souvent cité pour désactiver tous les renvois sur mobile. Ne le transposez pas automatiquement à la ligne fixe Bbox : les codes et fonctions disponibles ne sont pas nécessairement identiques. Pour le fixe, désactivez les scénarios concernés avec leurs codes respectifs ou depuis l’espace client.

Vérifier la messagerie après la manipulation

La messagerie vocale intervient généralement lorsque l’appel n’est pas pris, lorsque la ligne est occupée ou, sur un mobile, lorsque l’appareil est inaccessible. Un renvoi systématique vers une autre destination peut prendre le pas sur ce fonctionnement : les appels partent alors ailleurs au lieu d’aboutir au répondeur Bouygues.

Après avoir retiré un renvoi, appelez votre ligne fixe et laissez sonner suffisamment longtemps. Vérifiez que la messagerie se déclenche comme prévu et que les messages peuvent être consultés. Pour mieux comprendre le fonctionnement du répondeur, consultez ce guide sur le répondeur Bouygues sur ligne fixe.

Si un appel reste silencieux ou n’atteint ni le destinataire ni le répondeur, recommencez le test en vérifiant le numéro et le scénario actif. Vous pouvez aussi consulter les étapes pour désactiver un renvoi Bouygues lorsque vous devez rétablir rapidement le fonctionnement normal.

Attention : un renvoi supprimé n’est pas forcément le seul élément qui détermine la réception des appels ; les réglages de messagerie doivent aussi être contrôlés.

Pour une structure qui ne peut pas se permettre des appels perdus lors des changements d’horaires, comparez avec une solution de routage vocal et définissez un parcours d’accueil plus adapté à l’activité.

Prix, limites de la ligne fixe et dépannage du transfert d’appel

L’option de renvoi est présentée comme gratuite avec les offres Bouygues proposant la téléphonie fixe, sous réserve des exceptions prévues par l’opérateur. Cela ne signifie pas que toute communication transférée est sans coût : le renvoi déclenche un appel vers la destination, dont la facturation dépend de l’offre et du numéro appelé.

Selon le barème Bouygues indiqué pour 2026, le coût peut correspondre à une communication classique décomptée du forfait lorsque la destination est incluse. Depuis une ligne fixe, un appel vers un mobile peut être facturé si l’offre Bbox ne comprend pas cette destination ; certaines formules d’entrée de gamme ne l’incluent pas nécessairement.

Origine et destination	Point à vérifier	Conséquence possible
Ligne Bbox vers un fixe	Destination incluse dans l’offre	Appel généralement compris ou décompté selon les conditions
Ligne Bbox vers un mobile	Appels vers mobiles inclus ou non	Facturation possible si la destination est exclue
Offre Box 4G ou Box 5G	Disponibilité de la téléphonie fixe	Les règles peuvent différer des offres Bbox classiques

Avant d’activer un renvoi durable, consultez les conditions tarifaires de votre offre et vérifiez la destination. Si vous transférez votre ligne vers un numéro professionnel ou une ligne d’un autre opérateur, le coût peut changer selon le plan souscrit.

Que faire si le code ne fonctionne pas ?

Commencez par vérifier que vous composez le code depuis le téléphone relié à la Bbox, et non depuis un mobile. Contrôlez également le numéro de destination, l’absence d’espaces et la présence du caractère final « # ». Un message de confirmation doit normalement signaler que le service a été pris en compte.

• Essayez un appel de contrôle après chaque modification.
• Vérifiez dans l’espace client que le renvoi est activé sur la bonne ligne Bbox.
• Redémarrez le combiné si les touches ne transmettent pas correctement les codes.
• Si le problème persiste, contactez l’assistance téléphonique Bouygues au 1064 et précisez le code composé ainsi que le message obtenu.

Vous pouvez également consulter la page d’assistance Bouygues sur l’activation et la désactivation. Pour un usage professionnel où plusieurs personnes doivent répondre, calculez votre ROI avec AirAgent en comparant le temps consacré aux renvois manuels aux appels réellement pris en charge.

Un code correct ne remplace pas un contrôle de bout en bout : testez l’appel, confirmez que le destinataire entend correctement l’interlocuteur et vérifiez le traitement des appels en dehors des horaires habituels. Cette routine évite les mauvaises surprises et protège la continuité de service.

Questions fréquentes sur le renvoi d’appel d’une ligne fixe Bouygues

Les interrogations portent souvent sur les codes à retenir, le coût réel et la messagerie. Ces réponses permettent de vérifier rapidement les réglages essentiels avant de laisser la ligne sans surveillance.

Quel code active le renvoi systématique sur une ligne fixe Bbox ?

Depuis le téléphone fixe raccordé à la Bbox, composez *21*numéro#, en remplaçant numéro par la destination sans espaces. Validez avec la touche d’appel et testez le transfert depuis une autre ligne.

Comment désactiver le renvoi d’appel fixe Bouygues ?

Pour arrêter le renvoi systématique, composez #21#. Le code #61# annule le renvoi si non-réponse et #69# celui qui se déclenche lorsque la ligne est occupée. Vous pouvez également intervenir dans l’espace client.

Le renvoi d’appel Bbox est-il gratuit ?

L’activation du service est généralement gratuite, mais l’appel transféré peut être facturé comme une communication vers sa destination. Vérifiez si votre offre inclut les appels vers le numéro choisi et consultez ses conditions tarifaires.

Le renvoi systématique peut-il empêcher la messagerie de répondre ?

Oui. Un renvoi systématique vers un autre numéro peut détourner les appels de la messagerie. Après sa désactivation, appelez votre ligne et laissez sonner pour confirmer que le répondeur se déclenche de nouveau.